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轉轉脂　　來源：新聞晨報

　　晨報記者鍾暉報導 時下網約車方興未艾，而隨著市場擴張，各類問題接踵而至。市交通委近日披露，今年上半年，市交通委受理來自12345、12319的計程車行業各類訴求37272件，其中關於網約車平台的訴求4150件，佔比11.13%。訴求中投訴3330件，佔比80.3%。上半年全市網約車平台受理投訴量排名中，「滴滴打車」被投訴佔比最高，為70.63%。而全行業回訪滿意度僅為45%。

　　甩客、繞道等是投訴熱點

　　上半年，全市網約車平台受理投訴量排名前五的網約車平台為：「滴滴打車」「美團打車」「嘀嗒拼車」「易到用車」和「首汽約車」。根據市民對網約車平台的服務投訴內容發現，現階段投訴熱點主要集中在四個方面：未履行訂單，表現為預約未至或中途甩客；多收費，表現為繞道、隨意加價，同行程價格不一，多渠道重複收費等；回訪服務質量，表現為行程中司機態度不佳或者速度過慢、過快、走錯路等情況；馬甲車，表現為實際服務車輛與平台預約車輛信息不符。這些投訴共計2720件，占平台總投訴量的81.68%。

　　哪些平台處理乘客投訴及時率較高？上半年，網約車平台處理乘客投訴的及時率為95.89%，比計程車行業的99.04%低3.15個百分點。其中，「易到用車」「神馬專車」和「大眾出行」投訴處理及時率達到100%。

　　此外，投訴件數最多的「滴滴打車」，服務投訴響應度為99.96%；「美團打車」「首汽約車」「神州專車」等網約車平台服務投訴響應度低於80%；「神州專車」服務投訴處理及時率最低，僅51.72%。

　　交通委披露，有市民三次投訴，均未得到「滴滴」退款。

　　回訪滿意度僅為45%

　　哪些平台回訪滿意度較低？

　　據12319回訪及12345測評反饋，網約車平台服務平均回訪滿意率僅為45.21%，遠低於本市出租行業84.97%的平均回訪滿意率。「易到用車」等6家網約車平台回訪滿意度測評均低於60%，排名最高的「易到用車」回訪滿意率僅為52.63%，「神州專車」最低，回訪滿意度為0。